نظارت هدفمند، مسیر ارتقای خدمات اجتماعی مهرستان
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «صدایماشکید»، ارائه خدمات مطلوب به جامعه هدف بهزیستی، تنها به تأمین حمایتهای مالی و اداری محدود نمیشود و کیفیت فرآیند خدمترسانی، نحوه پیگیری امور مددجویان، رعایت حقوق افراد، مناسبسازی محیط و نظارت بر مراکز ارائهدهنده خدمات نیز از اهمیت ویژهای برخوردار است.
در همین راستا، اداره بهزیستی شهرستان مهرستان با هدف ارزیابی مستمر عملکرد مراکز تحت پوشش و شناسایی نقاط قوت و موارد نیازمند اصلاح، برنامههای نظارتی خود را دنبال میکند؛ رویکردی که در بازدید از مراکز مثبت زندگی و کمپ ترک اعتیاد شفا نیز مورد توجه قرار گرفته است.
محمد ذاکر دهانی، رئیس اداره بهزیستی شهرستان مهرستان، در گفتگوی تفصیلی با خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «صدایماشکید»، به تشریح اهداف نظارت بر مراکز، نحوه ارزیابی خدمات، اهمیت رعایت حقوق مددجویان و ضرورت تقویت فرآیندهای حمایتی و بازتوانی پرداخت.
هدف اداره بهزیستی مهرستان از نظارت بر مراکز تحت پوشش چیست؟
نظارت یکی از بخشهای مهم در فرآیند ارائه خدمات اجتماعی است و هدف اصلی ما از این فرآیند، اطمینان از کیفیت خدماتی است که به جامعه هدف ارائه میشود.
مراکز تحت نظارت بهزیستی ارتباط مستقیمی با مددجویان، افراد دارای معلولیت، خانوادههای آسیبپذیر و سایر گروههای جامعه هدف دارند و به همین دلیل لازم است عملکرد آنها بهصورت مستمر مورد بررسی قرار گیرد.
ما تلاش میکنیم نظارت را صرفاً یک فرآیند اداری و کنترلی نبینیم، بلکه از آن بهعنوان فرصتی برای شناسایی مشکلات، اصلاح فرآیندها، تقویت نقاط قوت و ارتقای سطح خدمات استفاده کنیم.
تیم نظارت اداره بهزیستی مهرستان چگونه فعالیت میکند؟
تیم نظارت اداره بهزیستی شهرستان مهرستان متشکل از رئیس اداره، کارشناس توانبخشی، کارشناس سلامت اجتماعی و کارشناس مناسبسازی است.
حضور کارشناسان حوزههای تخصصی مختلف باعث میشود ارزیابی مراکز از زوایای گوناگون انجام شود و تنها به یک موضوع خاص محدود نباشد.
در جریان بازدیدها، هر کارشناس متناسب با حوزه تخصصی خود موضوعات مرتبط را بررسی میکند و در نهایت مجموعه این ارزیابیها میتواند تصویر دقیقتری از وضعیت مرکز و کیفیت خدمات ارائهشده به جامعه هدف ارائه دهد.
در بازدید اخیر از مراکز مثبت زندگی چه مواردی بررسی شد؟
در این بازدید، فرآیند ارائه خدمات تخصصی و حمایتی به جامعه هدف، نحوه پیگیری امور مددجویان، وضعیت پروندهها و میزان رعایت ضوابط و دستورالعملهای سازمان بهزیستی مورد بررسی قرار گرفت.
برای ما اهمیت دارد که پروندههای مددجویان بهصورت دقیق پیگیری شود و خدمات ارائهشده نیز متناسب با نیازهای افراد باشد.
همچنین نحوه تعامل مراکز با مددجویان و کیفیت فرآیند خدمترسانی نیز مورد توجه قرار گرفت تا در صورت مشاهده موارد قابل اصلاح، اقدامات لازم برای بهبود شرایط انجام شود.
چرا نظارت بر مراکز مثبت زندگی اهمیت ویژهای دارد؟
مراکز مثبت زندگی از جمله مجموعههایی هستند که ارتباط نزدیکی با جامعه هدف بهزیستی دارند و در فرآیند ارائه خدمات مددکاری و حمایتی نقش مهمی ایفا میکنند.
بنابراین لازم است عملکرد این مراکز بهصورت مستمر بررسی شود تا خدمات در چارچوب ضوابط و دستورالعملهای سازمان ارائه شود.
نظارت بر این مراکز به ما کمک میکند مشکلات احتمالی را در مراحل اولیه شناسایی کنیم و در کنار آن، ظرفیتهایی را که میتواند به ارائه خدمات بهتر منجر شود نیز مورد توجه قرار دهیم.
وضعیت پروندههای مددجویان نیز در این بازدیدها بررسی میشود؟
بله، وضعیت پروندهها و نحوه پیگیری امور مددجویان یکی از موضوعات مهم در فرآیند نظارت است.
پرونده هر مددجو باید متناسب با شرایط و نیازهای او مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد و خدمات نیز در چارچوب مقررات و نیاز واقعی فرد ارائه شود.
ما تلاش میکنیم در بازدیدهای نظارتی، فرآیند پیگیری پروندهها را بررسی کنیم تا اطمینان حاصل شود خدمات مورد نیاز جامعه هدف به شکل مناسب دنبال میشود.
مناسبسازی محیط مراکز چه جایگاهی در فرآیند نظارت دارد؟
مناسبسازی یکی از محورهای مهم بازدیدهای نظارتی است، بهویژه برای مراکزی که با افراد دارای معلولیت و توانخواهان ارتباط مستقیم دارند.
محیط مراکز باید بهگونهای باشد که افراد بتوانند بدون ایجاد محدودیتهای غیرضروری از خدمات استفاده کنند.
در جریان بازدیدها، وضعیت محیطی و شاخصهای مناسبسازی مورد بررسی قرار میگیرد و اگر مواردی نیازمند اصلاح باشد، این موارد شناسایی و برای رفع آنها مورد توجه قرار میگیرد.
بازدید از کمپ ترک اعتیاد شفا با چه هدفی انجام شد؟
در بازدید از کمپ ترک اعتیاد شفا، روند ارائه خدمات درمانی، حمایتی و بازتوانی به افراد تحت پوشش مورد بررسی قرار گرفت.
موضوع اعتیاد از جمله آسیبهای اجتماعی است که برای مقابله با آن، صرفاً درمان اولیه کافی نیست و فرآیند بازتوانی و بازگشت فرد به زندگی سالم اجتماعی نیز اهمیت زیادی دارد.
به همین دلیل، نحوه اجرای برنامههای مرتبط با درمان و بازتوانی، کیفیت خدمات ارائهشده و رعایت استانداردهای تخصصی در این مرکز مورد ارزیابی قرار گرفت.
در فرآیند درمان و بازتوانی، حفظ کرامت افراد چه اهمیتی دارد؟
حفظ کرامت انسانی باید در تمام مراحل ارائه خدمات مورد توجه باشد. فردی که برای درمان و بازتوانی به یک مرکز مراجعه میکند، علاوه بر دریافت خدمات تخصصی، باید از حقوق و شأن انسانی خود نیز برخوردار باشد.
ما تأکید داریم که خدمات درمانی و حمایتی باید در چارچوب اصول حرفهای و با رعایت حقوق افراد ارائه شود.
اگر فرآیند درمان با حمایت اجتماعی، رعایت کرامت انسانی و توجه به شرایط فرد همراه باشد، میتوان زمینه مناسبتری برای بازگشت او به زندگی عادی و اجتماعی فراهم کرد.
اگر در جریان نظارت، نقصی در یک مرکز مشاهده شود، چه اقدامی صورت میگیرد؟
هدف نظارت صرفاً ثبت و اعلام نقص نیست؛ بلکه باید زمینه اصلاح آن نیز فراهم شود.
در جریان بازدیدها، موارد قابل اصلاح و نواقص احتمالی شناسایی میشود و تلاش میکنیم این موارد در مسیر پیگیری قرار گیرد.
در واقع، نظارت زمانی میتواند اثربخش باشد که نتیجه آن در عملکرد مراکز و کیفیت خدماتی که به جامعه هدف ارائه میشود، قابل مشاهده باشد.
آیا نظارت بهزیستی صرفاً جنبه کنترلی دارد؟
خیر؛ نگاه ما به نظارت، نگاهی اصلاحی و ارتقایی است.در جریان بازدید ممکن است یک مرکز دارای ظرفیتها و نقاط قوت قابل توجهی باشد که باید تقویت شود. از سوی دیگر، ممکن است برخی فرآیندها نیازمند اصلاح باشند.
بنابراین نظارت فرصتی برای بررسی عملکرد، گفتگو با مسئولان مراکز، شناسایی مشکلات و ارائه راهکار برای بهبود خدمترسانی است.
نظارت مستمر چه تأثیری بر حقوق مددجویان دارد؟
یکی از مهمترین اهداف نظارت، صیانت از حقوق جامعه هدف است؛ مددجویان و افراد تحت پوشش بهزیستی باید خدماتی دریافت کنند که متناسب با نیازهای آنان و در چارچوب ضوابط ارائه شود.
نظارت مستمر کمک میکند فرآیند ارائه خدمات مورد ارزیابی قرار گیرد و اگر مسئلهای وجود داشته باشد، امکان پیگیری و اصلاح آن فراهم شود.
برای ما رعایت حقوق و کرامت جامعه هدف اهمیت اساسی دارد و این موضوع در فرآیندهای نظارتی نیز مورد تأکید است.
نقش کارشناسان تخصصی در این فرآیند چیست؟
کارشناسان، بخش مهمی از فرآیند ارزیابی و نظارت را بر عهده دارند. هر حوزه تخصصی دارای شاخصها و الزامات خاص خود است و حضور کارشناسان باعث میشود بررسیها با دقت بیشتری انجام شود.
کارشناس توانبخشی، سلامت اجتماعی و مناسبسازی هر کدام از منظر تخصصی خود شرایط مرکز را بررسی میکنند و این ارزیابی تخصصی میتواند به شناسایی دقیقتر مسائل و ارائه راهکارهای مناسب کمک کند.
آیا این نظارتها در آینده نیز ادامه خواهد داشت؟
بله، نظارت بر مراکز تحت پوشش بهزیستی یک فرآیند مستمر است و محدود به یک بازدید خاص نخواهد بود.
ما تلاش میکنیم این بازدیدها با هدف بررسی کیفیت خدمات، شناسایی مشکلات، رفع نواقص و تقویت فرآیندهای خدمترسانی ادامه پیدا کند.
هدف نهایی ما این است که جامعه هدف بهزیستی خدماتی باکیفیت، تخصصی و متناسب با نیازهای خود دریافت کند.
مهمترین اولویت اداره بهزیستی مهرستان در این مسیر چیست؟
اولویت ما ارتقای کیفیت خدمات و صیانت از حقوق و کرامت جامعه هدف است. در کنار آن، شناسایی و رفع نواقص، تقویت مراکز، رعایت استانداردهای تخصصی و بهبود فرآیندهای حمایتی و بازتوانی نیز دنبال میشود.
اعتقاد داریم که حمایت مؤثر از جامعه هدف، نیازمند مجموعهای از اقدامات هماهنگ است و نظارت یکی از ارکان مهم این فرآیند محسوب میشود.
سخن پایانی شما چیست؟
اداره بهزیستی شهرستان مهرستان تلاش میکند با استفاده از ظرفیت کارشناسان و امکانات موجود، کیفیت خدمات ارائهشده به جامعه هدف را ارتقا دهد.
نظارت بر مراکز تحت پوشش نیز با همین هدف دنبال میشود؛ یعنی شناسایی ظرفیتها، رفع نواقص، تقویت فرآیندهای خدمترسانی و صیانت از حقوق و کرامت مددجویان.
امیدواریم با استمرار این روند و همکاری مسئولان مراکز، کارشناسان، خیرین و سایر دستگاههای مرتبط، بتوانیم خدمات شایستهتر و مؤثرتری به افراد تحت پوشش بهزیستی شهرستان مهرستان ارائه کنیم.
انتهای خبر/
ارسال دیدگاه
انتشار یافته : 0